【出國旅遊 搭機必備知識】行李託運損壞怎麼辦? 向Etihad Airway索賠全紀錄

1.事發經過

從法蘭克福出關後往行李轉盤的方向走，遠遠看到我的行李已經被拿起來，旁邊還站了一個地勤人員，走近一看，行李箱竟然少了一個輪子，到櫃台後他說1.現場把行李箱留下來維修 2.維修公司到飯店拿，怎麼可能現場留下來，當然是選了在德國待比較久的飯店，並留下電話及地址，結果一直沒接到電話，最後在兩天就要去法國了，只好打給維修單上的電話，電話那頭的英文程度非常差，說要換一個英文好的，結果他說他們只負責德國境內維修，就算修好也不能送去法國，要我打給航空公司客服，溝通半天都沒什麼結果，總之不可能派人來修行李箱，我也還有其他行程，改成寄信給他們客服，繼續拖著三輪行李箱，到了行程最後三分之一，第三隻腳也斷掉了，實在受不了後在荷蘭買了一個臨時用行李箱50€，既然航空公司消極不處理，於是打算申請保險理賠，把毀損情形拍照後，將殘骸留在了阿姆斯特丹。

2.保險理賠

在歐洲就和業務聯絡過，拍攝損壞部位，回台灣後順利收到匯款3000元。

3.航空公司理賠

回國後持續用電子郵件往來，一次來回大概要一星期，一開始提供了護照、登機證、損壞單據，後來他們一度語氣強硬，原本不抱希望，回了一段話後突然態度放軟，說他們和服務據點查證，確實沒有修理的紀錄，願意理賠，並給予單據填寫，也就是本教學的重點如下。